Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 21 août 2026.

Portée de la politique et les produits ou services couverts

Cette politique s'applique à tous les achats effectués sur le site de livestudyza.info pour les cours portant sur les méthodes de préparation pour les plateaux en direct. Elle couvre la répartition des rôles, le déroulé des séquences, le cadrage et la communication entre le studio et les équipes mobiles. Les services incluent des formations en ligne accessibles après paiement, qu'elles soient proposées en formule unique ou par abonnement. Tout utilisateur qui achète un cours accepte les termes de cette politique en plus des conditions générales de vente.

Les règles concernent également les contenus numériques fournis immédiatement après confirmation, ce qui limite certains droits de rétractation selon la législation belge. Les clients professionnels et particuliers sont concernés, avec des protections renforcées pour les consommateurs résidant en Belgique.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge au taux applicable. Aucun frais caché n'est appliqué au moment de l'achat, mais des taxes locales peuvent s'ajouter selon le pays de résidence du client. Les promotions sont clairement signalées et les prix réduits restent valables pour la durée indiquée.

Des frais de traitement peuvent intervenir pour les paiements internationaux, mais livestudyza.info n'impose pas de frais supplémentaires au-delà de ceux communiqués avant la validation de la commande.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés via cartes bancaires, virement SEPA et portefeuilles électroniques reconnus. Chaque transaction est autorisée par le prestataire de paiement avant confirmation. La sécurité est assurée par des protocoles de cryptage conformes aux normes européennes et belges en matière de protection des données financières.

En cas de refus d'autorisation, la commande est suspendue jusqu'à régularisation. livestudyza.info ne stocke pas les données de carte bancaire.

Confirmation de commande et formation du contrat

Le contrat est formé dès réception du paiement et envoi d'un email de confirmation contenant les détails de l'accès au cours. Cette confirmation constitue la preuve de l'accord entre les parties. L'accès aux contenus est activé immédiatement pour les formations numériques, sous réserve de vérification du paiement.

Droits de rétractation et périodes applicables

Les consommateurs belges bénéficient d'un délai de 14 jours pour se rétracter, sauf pour les contenus numériques livrés immédiatement avec consentement préalable à la renonciation au droit de rétractation. Les abonnements peuvent être annulés à tout moment avec effet à la fin de la période en cours.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont possibles en cas de non-conformité du service ou d'erreur de facturation. Les contenus déjà consultés ou téléchargés ne donnent pas droit à remboursement. Les offres promotionnelles et les formations commencées sont exclues sauf vice caché.

Procédure pour demander un remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] avec votre numéro de commande, la description du problème et vos coordonnées. La demande doit être envoyée dans les délais légaux. Un formulaire de contact est disponible sur la page Contacts.

Examen, approbation et notification de la décision

Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email indiquant si le remboursement est approuvé ou refusé, avec les motifs en cas de refus. Une décision favorable entraîne le traitement dans les plus brefs délais.

Méthode de remboursement, délai et réception des fonds

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds apparaissent sur votre compte dans un délai de 5 à 14 jours selon votre banque. En cas de retard, contactez +32 2 808 14 22 pour un suivi.

Règles spécifiques pour contenus numériques et abonnements

Pour les cours numériques, le droit de rétractation est perdu dès le début de la consultation avec accord préalable. Les abonnements sont résiliables sans frais supplémentaires au-delà de la période payée. Les offres promotionnelles suivent les mêmes règles que les achats standards.

Paiements échoués, doubles facturations et fraudes

En cas de paiement échoué, un nouvel essai est proposé. Les doubles facturations sont remboursées automatiquement après détection. Toute suspicion de fraude entraîne la suspension du compte et notification aux autorités compétentes conformément au droit belge.

Droits des consommateurs belges non exclus

Cette politique ne limite pas les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des consommateurs. En cas de conflit, les tribunaux belges sont compétents.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de la page Contacts ou écrivez à [email protected]. livestudyza.info peut modifier cette politique à tout moment, les changements étant publiés sur le site avec une nouvelle date de mise à jour. La version en vigueur est toujours accessible en ligne.